Ferramenta permite indicar poste com defeito diretamente no sistema da ouvidoria
Criciúma
A Prefeitura de Criciúma passou a utilizar uma nova funcionalidade integrada à ouvidoria municipal que permite ao cidadão apontar, por meio de um mapa interativo, o poste exato com problema na iluminação pública. A ferramenta, já em operação, busca melhorar a precisão das solicitações e reduzir o tempo de resposta das equipes de manutenção.
Segundo o prefeito Vagner Espindola, a iniciativa visa otimizar o atendimento. “Todos os nossos esforços são voltados a proporcionar agilidade e qualidade no atendimento ao cidadão. A iluminação pública é um dos temas mais demandados nos canais da ouvidoria, e esta inovação supre uma necessidade antiga: identificar com precisão o local exato da ocorrência”.
O diretor de Iluminação Pública e Monitoramento, Celsinho Menezes, informou que a atualização no sistema facilita o trabalho das equipes, organizadas com cronogramas diários. “Atendemos, em média, 60 a 70 solicitações por dia, que envolvem desde a troca de lâmpadas até reparos estruturais. Agora, com a identificação exata do ponto com defeito, conseguimos atuar de forma praticamente imediata, mesmo durante o dia”.
A diretoria conta com cinco equipes em campo, sendo três diurnas e duas noturnas, além de atuação em regime de sobreaviso nos finais de semana. Além das ações corretivas, está em andamento a modernização da rede de iluminação com a substituição das lâmpadas de vapor de sódio por kits luminotécnicos em LED. Aproximadamente 40% da rede já foi modernizada e a meta é substituir os mais de 39 mil pontos de iluminação até o fim de 2026.
“Essas duas frentes – a manutenção mais precisa e a substituição por LED – devem reduzir significativamente o tempo e os custos com reparos. Estamos automatizando o sistema e tornando os serviços mais eficientes para atender melhor a população”, afirmou Celsinho.
Para solicitar a manutenção, o cidadão deve acessar o site da Prefeitura, entrar na opção “Ouvidoria”, escolher “Abrir um manifesto” e selecionar “Zeladoria Urbana” seguido de “Manutenção de Iluminação Pública”. Após preencher os dados e incluir ponto de referência e CEP, o sistema exibe um mapa da rua com os postes identificados. Basta clicar no poste com defeito, confirmar a solicitação e finalizar o pedido.
