Faturas com código de barras inválido e atrasos em serviços online afetam consumidores
Da Redação
Consumidores da Celesc estão enfrentando dificuldades para pagar suas contas de energia elétrica neste mês de maio devido a uma mudança no sistema comercial da empresa. Alguns relatam problemas ao tentar efetuar o pagamento em estabelecimentos comerciais, pois as faturas não estão registradas no sistema. Isso tem causado preocupação entre os consumidores, incluindo Márcia Anita Cristina, moradora de Blumenau, que recebeu a fatura em casa no dia 9, mas não conseguiu pagá-la no dia seguinte na casa lotérica.
A Celesc reconheceu o problema em uma nota divulgada, explicando que as faturas emitidas entre os dias 7 e 15 de maio apresentaram problemas no código de barras e que novas faturas serão emitidas sem cobrança de juros ou multas. A empresa orientou os consumidores a aguardarem a emissão das novas faturas e disponibilizou canais alternativos para solicitar segunda via, como WhatsApp e telefone.
Além disso, a Celesc informou que não suspenderá o fornecimento de energia por falta de pagamento neste mês e recomendou evitar o atendimento presencial devido ao grande volume de pessoas nas lojas de atendimento.
Problemas relatados
- Faturas sem código de barras:
- Faturas emitidas entre 7 e 15 de maio podem apresentar problemas no código de barras.
- Novas faturas com novo vencimento serão emitidas e entregues aos clientes sem cobrança de juros ou multas.
- Orientações aos clientes:
- Aguarde a emissão da nova fatura.
- Utilize canais online para solicitar segunda via da fatura: WhatsApp (48) 99860-0067 ou Call Center 0800 048 0120 (24h).
- Evite atendimento presencial nas lojas da Celesc.
- A suspensão do fornecimento de energia por falta de pagamento não será realizada em maio.
- Outros serviços afetados:
- Pedidos de desligamento e troca de titularidade estão com atrasos.
- A Celesc espera normalizar a situação nos próximos dias.
